Условия использования и лицензия

1. Лицензия

Бессрочная. Купленный продукт работает без ограничения по времени; лицензия не «истекает».
На инсталляцию. Одна лицензия — одна установка. В тарифе «Команда / агентство» — до 5 инсталляций.
Файл лицензии (license.json) подписан и проверяется локально — продукт работает без постоянного подключения к нашим серверам.

2. Обновления

Обновления и новые версии включены на 3 месяца с даты покупки (по запросу — до 12 месяцев). После срока продукт продолжает работать, но новые версии не выдаются до продления. Продление — по желанию, отдельной оплатой.

3. Поддержка

Помощь по установке и работе — через форму поддержки в рабочее время. На тарифе «Команда» — приоритетная поддержка и созвон по внедрению. Поддержка не включает услуги, не связанные с продуктом (настройка почтовых провайдеров, аудит баз и т.п.).

4. Что запрещено

Перепродажа, передача или публикация бинарников и лицензионных файлов.
Удаление или обход лицензионных проверок.
Использование продуктов для спама, мошенничества и иной противоправной деятельности.

5. Возврат средств

Основание для возврата — только одно: продукт не работает на вашем сервере. Под этим понимается ситуация, когда продукт не проходит проверку совместимости или не запускается на сервере, который вы указали как целевой при обращении в поддержку, и мы не смогли устранить причину.

Порядок обращения:

Напишите в поддержку с указанием версии продукта, характеристик сервера (ОС, версии Python и СУБД) и текста ошибки.
Мы воспроизводим проблему. Если подтвердится несовместимость или неисправность продукта — возвращаем оплату полностью.
Возврат не зависит от того, прошло ли несколько дней с момента покупки, и от того, запускался ли продукт на ваших данных.

Возврат не производится, если:

продукт работает, но не подошёл по функциональным ожиданиям (например, нужен другой набор модулей);
проблема вызвана несовместимостью стороннего ПО, настройками сервера или окружения, которые находятся вне зоны ответственности продукта;
вы уже получили и активировали работоспособную лицензию, и далее речь идёт об изменении плана использования.

В любом спорном случае мы сначала предлагаем решение проблемы. Право на техническую поддержку в течение срока лицензии действует независимо от вопроса о возврате.

6. Данные

Продукты работают на вашем сервере (self-hosted). Мы не имеем доступа к вашим данным, рассылкам и статистике. Обработка данных на сайте описана в политике конфиденциальности.

7. Контакты

Вопросы по лицензии и оплате: форма поддержки.